Политика за връщане и замяна на стоки – Мега Клима

Мега Клима уведомява своите клиенти, че всяка стока, закупена онлайн, може да бъде върната в срок до 14 дни от датата на доставката, съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото законодателство на Европейския съюз. За да упражните правото си на връщане или замяна на продукт, закупен от разстояние, е необходимо да се свържете с нас на office@mega-clima.com и да подадете заявка за връщане.

След получаване на потвърждение от наша страна ще получите инструкции как и къде да изпратите продукта. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приемани. Върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

гр. София, район „Изгрев“
ул. „Цариградско шосе“ №16, бл.11

Лице за контакт: Олег Атанасов
Телефон: 070 020 222

Разходите за връщане на стоката са за сметка на купувача. Продуктът може да бъде върнат лично или чрез куриерска услуга. При връщане чрез куриер пратката трябва задължително да бъде застрахована за стойността на продукта и изпратена без наложен платеж. Ако пратката не е застрахована и възникнат транспортни щети, отговорността е за сметка на купувача.

За да бъде приета за връщане или замяна, стоката трябва да бъде в същото състояние, в което е получена – неупотребявана, неизползвана, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е също така да бъде придружена от касов бон или друг документ, удостоверяващ покупката, както и всички документи и аксесоари, включени към продукта, като гаранционна карта, стокова разписка или други придружаващи документи.

Продуктът не трябва да е бил използван или монтиран и не трябва да има транспортни повреди. Ако при получаване от куриера бъде установена повреда на пратката, е необходимо да бъде съставен протокол за увредена пратка в присъствието на куриера. Ако транспортен дефект бъде установен на по-късен етап без съставен протокол, продуктът може да не подлежи на връщане или замяна.

След получаване на върнатата стока Мега Клима извършва оглед и оценка на състоянието ѝ. Ако се установи, че продуктът не отговаря на условията за връщане, компанията има право, съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, да приложи обезценка на стоката в размер от 10% до 100% от стойността ѝ, в зависимост от установените щети. За извършената оценка се съставя протокол, който се подписва в присъствието на клиента или се изпраща по имейл.

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане или по посочена от клиента банкова сметка в срок до 10 работни дни, като е възможно допълнително време за обработка от страна на банката или платежната институция.

В случай че получите дефектен, повреден или грешен продукт, моля проверете поръчката при получаването ѝ и се свържете с нас незабавно на office@mega-clima.com, за да можем да оценим проблема и да предложим решение.

Някои категории продукти не подлежат на връщане. Такива са продукти, изработени по индивидуална поръчка, персонализирани артикули, както и продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати или са класифицирани като опасни материали, запалими течности или газове. Също така не се приемат връщания на стоки, закупени на разпродажба, както и на подаръчни карти.

Най-бързият начин да получите друг продукт е да върнете текущия артикул и, след като връщането бъде прието, да направите нова поръчка.

Правото на отказ от договор от разстояние не се прилага, когато вече са извършени монтаж, демонтаж, сервизни или други предоставени услуги, съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Ако имате въпроси относно връщане или замяна на продукт, можете да се свържете с нас по всяко време на office@mega-clima.com.